Проблема
- Большой поток однотипных вопросов
- Необходимость круглосуточных консультаций
- Высокая нагрузка на менеджеров
Решение
Внедрен AI-голосовой помощник на сайт, который консультирует клиентов голосом в реальном времени:
- Консультирует по ценам и условиям аренды
- Объясняет правила и требования
- Рассказывает о дополнительных услугах
- Помогает выбрать подходящий вариант
- Направляет на оформление бронирования
- Работает круглосуточно
- Отправляет запрос на пополнение базы знаний, если от пользователя поступает не прописанный вопрос
Результаты
500+
обращений за первый месяц
70%
снижение нагрузки на менеджеров
"AI-помощник очень выручает, особенно ночью, когда менеджеры спят и с 13 до 16 часов дня, когда весь цейтнот, куча заездов, выездов и, соответственно, звонков с типовыми вопросами. Клиенты получают мгновенные ответы в любое время, а наши менеджеры теперь занимаются только приоритетными задачами."
— Руководитель Moscow-City.org